Hackathon Smiles — Smiles Todo Dia

6 min readApr 22, 2021

Como um programa de fidelidade pode contribuir para que a viagem seja um sonho mais acessível, inclusivo e democrático?

Esse foi o desafio proposto pela Smiles para o Hackthon que aconteceu entre os dias 26–28 de março de 2021, com organização pela Shawee.

Aqui contamos um pouco do projeto desenvolvido nos 3 dias de desafio. Esse texto foi escrito em parceria com Marina Merlin.

Como a Smiles trouxe o desafio (ele está no final do texto), o que fizemos inicialmente foi organizar todos os dados expostos e levantar as dúvidas que tinhamos em uma matriz CSD.

Pesquisa Quantitativa

Apesar de termos alguns dados, decidimos fazer uma pesquisa com objetivo de descobrir um pouco sobre como as pessoas se planejam para viagens, quais tipos de aplicativos usam, programas de milhagem, meio de pagamento utilizado, distância percorrida e motivações para viagens.

Persona

O perfil identificado na nossa pesquisa foi de homens cis, na faixa de 25 a 34 anos de idade, com renda acima de 10 salários mínimo, que fez uma viagem nos últimos 6 meses de até 3 dias, junto com família e se hospedou em casa de amigos para descansar.

Nossa Persona se preparou somente 15–30 dias antes da viagem, sem utilizar programa de viagem. O fator determinante para escolha do destino foi o valor, tipo de lugar, indicação (nessa ordem). Do planejamento feito, ela teria olhado com mais cuidado mesmo sendo um lugar já conhecido.

Dor

Pessoas conseguem projetar quando vão viajar, mesmo que em datas distantes, mas não conseguem planejar com antecedência.

HMW

Como podemos ensinar e motivar as pessoas a realizarem sonhos através de programas de milhagem e colocar os elementos desse planejamento no cotidiano das pessoas?

A Solução — Smiles Todo dia

O Smiles Todo Dia é uma solução criada para mudar o comportamento dos usuários. O propósito dele é ensinar e motivar as pessoas a realizarem sonhos através do programa de milhagem.

Queremos estimular as pessoas que pensam que juntar milhas é algo só para quem viaja frequentemente e mostrar para elas que viajar pode ser feito na própria cidade e possível para quem tem objetivos.

Nossa proposta conversa com o propósito da Smiles de “promover a evolução das pessoas por meio de uma das mais completas e prazerosas formas de educação e crescimento que conhecemos: a viagem.
Nossa solução permite que a Smiles crie novas relações com pessoas, cultura e empresas. Através de parcerias com outras plataformas, ajudar também pequenos estabelecimentos que foram atingidos pelo momento atual.

User Flow

Wireframe Média Fidelidade

Wireframe Alta Fidelidade

Protótipo

Pitch

UX Process

Aqui mostramos um pouco de como foi o processo de UX e quem foi responsável em cada uma das etapas.

Equipe

Mentores

Reflexões

Quem já participou de um Hackathon sabe bem como é uma experiência incrível e enriquecedora. Queria destacar algumas reflexões e pontos altos.

Trabalhar com pessoas que você acabou de conhecer e formou um time quase na “sorte” após uma conversa breve só para saber qual a área que a pessoa domina, tivemos muita sorte com o time formado nesse desafio.
Mentorias são uns dos momentos mais enriquecedores. Existem mentores que trazem questionamentos super relevantes, que no momento em que a mentoria termina traz muitas sensações, de inseguranças, achar que o projeto está no caminho errado ou que tudo precisa ser reiniciado. Mas nada como um bom alinhamento do time com as orientações para colocar o projeto no eixo novamente.
Trabalhar colaborativamente traz um crescimento e uma velocidade na entrega muito boa. Todo mundo que trabalha com design sabe como nosso olhar precisa de uma pausa em alguns momentos. Quando se está em um hackathon, nada com uma troca rápida de tarefas em alguns momentos para ajudar o trabalho a andar. O processo todo foi colaborativo.
Organização é fundamental, agora temos um template no Figma que nos ajuda no processo o que faz com que tudo aconteça de forma mais organizada e fique documentado.

O Desafio

Após um ano de isolamento devido à pandemia, ficou ainda mais evidente que as pessoas buscam novos ares, destinos e formas de sair do seu lar para esfriar a cabeça e fugir dos problemas. Até setembro de 2020 houve uma queda de 70% no mercado de voos domésticos, enquanto o internacional alcançava a média de 90%. Tais resultados interferiram diretamente em mais de 50 indústrias do setor turístico.

Hoje, o mercado começa a retomar seu movimento, de maneira mais segura para destinos adaptados ao isolamento, com novas experiências e formatos. Entretanto, o perfil do brasileiro ainda é pouco propenso para o planejamento de viagem. De acordo com uma pesquisa feita pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o maior endividamento do brasileiro acontece devido ao hábito de consumir a prazo, porém sem planejamento ou organização financeira.

A pesquisa também aponta que menos da metade da população (48%) tem o costume de estabelecer metas e seguí-las para realizar viagens. Um levantamento de 2018 mostrou que o brasileiro tem uma forma bastante peculiar de organizar suas viagens: define com antecedência os passeios que quer fazer no destino, mas deixa detalhes importantes como reservas em hotéis e compra de passagens para a última hora (31 dias para viagens nacionais e 72 para internacionais), o que faz com que o merecido descanso fique mais caro e, considerando as consequências deste aumento de custos, mais estressante também, pois pode complicar a vida financeira da família.

A Smiles é mais do que um programa de fidelidade, é uma plataforma que se propõe ajudar a evolução das pessoas por meio de uma das mais completas e prazerosas formas de educação que é a viagem. Acreditamos que o planejamento é uma das ferramentas que o brasileiro pode dispor para realizar seus diferentes destinos dos sonhos.

Convidamos você a ajudar nesse novo desafio de melhorar a jornada do usuário, auxiliando no planejamento de suas viagens e otimizando ainda mais o uso dos nossos benefícios. O Hackathon é uma oportunidade de colocar conhecimentos e ideias em prática, mostrando o talento e capacidade de cada um ao mercado, para pessoas de diversas áreas, e ainda adquirir conhecimento com os outros participantes.

Queremos receber ideias e projetos para ampliar o nível de consciência do brasileiro sobre a importância de planejar o caminho para realização dos seus sonhos. Com isso o desafio é: